由工商银行面向那些有境外消费需求的用户而特别推出的工行全币种信用卡, 在免掉货币转换费以及覆盖多币种结算这两方面着实具有一定优势。然而, 依据大量持卡人所反馈的情况以及实际使用过程中的体验来进行观察, 这张卡片并非是毫无瑕疵的, 特别是在日常使用的情形之下以及权益兑现这一环节当中, 存在着一些会令人感到头疼不已的问题。
积分规则太复杂
不少用户在办卡之前, 认为全币种信用卡的积分, 能够如同普通工行卡那般顺利地累积, 然而实际上, 这张卡的积分规则令人难以捉摸, 很多境外消费是按照1:1的比例来累积积分的, 可是部分商户类别, 像是餐饮、超市、加油之类的, 有可能只给到0.5倍的积分, 甚至是根本不会给予积分, 更让人感到无奈的是, 积分到账的时间并不稳定, 有的消费过了半个月之后才显示有积分, 这使得人根本没办法去判断自己究竟有没有拿到应该拿到的积分。再加之, 工行的积分兑换商城, 其产品更新较为迟缓, 诸多热门商品常常处于缺货状态, 辛辛苦苦积攒了许久的积分, 最终却无法兑换到心仪之物, 如此一来, 体验感着实颇为普通。
境外刷卡有隐形门槛
虽说宣传表明全币种信用卡适宜出境旅行, 然而于实际使用期间会发觉诸多问题。其一, 部分境外商户的POS机无法识别此卡芯片, 仅能经由磁条通道, 这便增添了盗刷风险。其二, 部分国家的电商网站或者酒店预订平台, 当使用这张卡付款时会被系统拒绝, 不得不经由Visa或Mastercard的3D验证通道, 可工行的验证流程极为繁琐, 手机接收验证码常常延迟, 有时验证成功了订单却超时取消了。更让人感到头疼的是, 这张卡若在境外进行取现操作, 其手续费并不低, 哪怕仅仅只取那么一点点现金 , 将手续费加上利息算下来 , 相比于不少银行而言都显得更贵 , 它是完全不适合用来应急使用的。
额度调整难
好多持卡人讲, 工行全币种信用卡最初额度给得挺保守, 并且后续提额困难程度大。明明每月都正常开展消费、按时依照要求还款, 然而申请提额老是被驳回, 客服给出的缘由也特模糊, 说综合评分达不到。更离谱的是, 有的用卡一年多额度丝毫没变化, 反倒因其他工行卡额度共享, 致使这张卡可用额度被别的卡占用, 实际能花的钱变得更少了。对于那些时常出差或者打算大额进行境外消费的用户而言, 这种额度管理方式很不友好。
客服响应慢
出现问题之际, 想着找工行客服去解决, 可那过程常常令人心急如焚。电话客服排队用时久,智能客服又处理不了复杂问题。像卡片在境外遭拒刷、积分未到账、账单呈现异常这般, 转人工客服后, 常常得把问题重复讲好多回, 对方还得去费劲查许久资料, 一通电话下来起码半小时。更让人无奈的是, 不同客服给出的答复有时并不一样, 一个讲能处理, 另一个讲没办法, 事情就这样拖来拖去, 最终只能自己无奈接受。
